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历城税务:办税厅来了体验官沉浸式体验最新举措


发布日期:2021-10-29 03:19   来源:未知   阅读:

  “第一次使用这个智慧微厅办税系统,有什么问题可以直接视频联线税务人员进行咨询,感觉更加便捷、更具人性化了。”4月20日,在国家税务总局济南市历城区税务局组织开展的“非常满意”体验官活动中,来自山东悟空税务师事务所的蒋彦对历城区税务局新上线的“智慧微厅办税系统”赞不绝口。

  为进一步增加征纳双方的交流和沟通,充分倾听纳税人缴费人的需求和意见建议,历城区税务局开展了以“办实事展新颜”为主题的“非常满意”体验官活动,活动邀请了辖区企业代表,体验办税新方式、共话税收新发展。

  活动伊始,来自历城辖区的企业体验官们首先在办税大厅体验了一把。在历城税务工作人员带领下,大家先后参观了自助办税区、云呼叫平台、质检分析区。据介绍,自去年以来,网上办税、掌上办税、自助办税等 “非接触式”办税模式成为当下常态。历城区税务局按照上级的统一部署和要求,推出了“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”的三台联动服务模式,重新配置纳税服务资源,在确保服务质效不减、投诉率持续下降的基础上,大幅压缩看得见的人工窗口,增加看不见的远程服务,强化“非接触式”办税的技术支撑。

  与此同时,历城税务局还推出了“码上办”微信自助办税功能,简单业务无需跑大厅,线上即可办理。“现在我办税基本上都会使用‘码上办’,省去了来回往返跑大厅办理业务。”来自山东益广税务事务所的张桂红告诉自己,“历码办”还开通了到厅办理、在线咨询服务板块。到厅办理可以提前预约排队号码,减少排队时间,提高办效率。

  据悉,自“码上办”开通以来,非接触办税率同比提高20个百分点,微信远程平均每月在线%。此外,“码上办”远程办税系统已实现52项业务线上办理,大征期期间,日办理线笔。

  在活动现场,大家还被一项“时髦”的办税方式所吸引,那就是“智慧微厅”。这个一个开放式的格子间,里面有一台超大的电脑显示屏,屏幕上方有一个摄像头。纳税人坐进“智慧微厅”后,用身份证一刷就能显示出名下的企业信息。与此同时,还能够与税务工作人员进行视频联线,实现“面对面”面对面答疑。

  “这是我们第一次引入‘智慧微厅’,它涵盖了电子税务局中的大多数业务。”历城区税务局第一税务所副所长宋闻欣告诉记者,“智慧微厅”不仅可以向自助办税服务区一样,可以自助打印发票、缴纳税款、申领电子发票,更具有满满的科技感,可以实时在线视频联线税务人员咨询涉税问题。“有这样先进的办税设备,真的很让人意外,现在办税越来越便捷、人性化了。”体验“智慧微厅”后,蒋彦告诉记者。

  体验活动结束后,历城税务局组织召开了“非常满意”体验官座谈交流会。会上,历城税务工作人员围绕纳税人关注的热点、堵点、难点逐一分析,在创新办税举措方面,结合最新政策发布及纳税人咨询需求,一一回答了纳税人的涉税问题和意见建议。

  “未来,我们将进一步聚焦‘非接触式’办税缴费服务,进一步压减办税时间、增加网办事项,探索出更有效的服务便利化举措,以更大的便利提升纳税人缴费人获得感,让纳税人放心办税、非常满意。”国家税务总局济南市历城区税务局党委书记、局长臧军这样表示。

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